8月22日，秀英區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織開(kāi)展了以“文明旅游·暖心服務(wù)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，為市民和游客提供專(zhuān)業(yè)的旅游咨詢(xún)與引導(dǎo)服務(wù)，積極營(yíng)造文明、和諧、有序的旅游環(huán)境。

一、 服務(wù)概況

本次活動(dòng)在秀英區(qū)主要交通樞紐及旅游集散點(diǎn)設(shè)立了兩個(gè)固定咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，并組織了一支流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)。服務(wù)時(shí)間為上午9:00至下午17:00。共招募并培訓(xùn)了來(lái)自社區(qū)、高校及旅游行業(yè)的志愿者15名，他們身著統(tǒng)一志愿服裝，以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到全天服務(wù)中。

二、 服務(wù)內(nèi)容與成效

1. 信息咨詢(xún)與解答：志愿者們?yōu)榍皝?lái)詢(xún)問(wèn)的市民游客提供了詳盡的旅游信息，包括秀英區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)（如火山口地質(zhì)公園、假日海灘等）的開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票政策、交通路線，以及區(qū)內(nèi)特色美食、住宿推薦等。全天累計(jì)接待咨詢(xún)超過(guò)300人次，有效解決了游客“去哪玩、怎么去”的困惑。
2. 文明旅游宣傳：通過(guò)發(fā)放《文明旅游倡議書(shū)》、秀英區(qū)旅游地圖折頁(yè)等宣傳資料，并結(jié)合口頭講解，積極倡導(dǎo)“愛(ài)護(hù)環(huán)境、遵守秩序、尊重習(xí)俗”的文明旅游理念。累計(jì)發(fā)放宣傳資料500余份，提升了公眾的文明旅游意識(shí)。
3. 便民利民服務(wù)：服務(wù)臺(tái)配備了急救藥箱、礦泉水、充電插座、共享雨傘等便民物品，為有需要的游客提供即時(shí)幫助。流動(dòng)小分隊(duì)在人群密集區(qū)域主動(dòng)提供指引、協(xié)助拍照、疏導(dǎo)客流等服務(wù)，獲得了廣泛好評(píng)。
4. 意見(jiàn)建議收集：活動(dòng)設(shè)置了游客意見(jiàn)簿，收集關(guān)于秀英區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施、景區(qū)管理等方面的建議十余條，為后續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的一手資料。

三、 活動(dòng)亮點(diǎn)

• 專(zhuān)業(yè)與熱情并重：志愿者隊(duì)伍中包含持有導(dǎo)游證的專(zhuān)業(yè)人士和熟悉本地情況的老秀英人，確保了咨詢(xún)答復(fù)的準(zhǔn)確性與親切感。
• 線上線下聯(lián)動(dòng)：在提供線下咨詢(xún)服務(wù)的志愿者們積極引導(dǎo)游客關(guān)注“秀英新時(shí)代文明實(shí)踐”及官方旅游平臺(tái)的線上服務(wù)號(hào)，方便其獲取持續(xù)、動(dòng)態(tài)的旅游資訊。
• 融合本土文化宣傳：在咨詢(xún)服務(wù)中，有機(jī)融入了對(duì)火山文化、海洋文化等秀英特色文化的介紹，使服務(wù)超越了簡(jiǎn)單的信息提供，成為展示秀英魅力的窗口。

四、 與展望

本次旅游咨詢(xún)服務(wù)志愿服務(wù)活動(dòng)，是秀英區(qū)深化新時(shí)代文明實(shí)踐、服務(wù)區(qū)域發(fā)展大局的具體舉措。活動(dòng)不僅切實(shí)幫助了廣大游客，營(yíng)造了良好的旅游氛圍，也展現(xiàn)了秀英志愿者的風(fēng)采，弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

下一步，秀英區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心將本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在節(jié)假日及旅游旺季常態(tài)化開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)，并探索引入多語(yǔ)種服務(wù)、智慧旅游導(dǎo)覽等更多元化的服務(wù)形式，持續(xù)擦亮秀英區(qū)文明旅游的服務(wù)品牌，為海口市創(chuàng)建文明旅游示范城市貢獻(xiàn)秀英力量。